12315投诉是保密的吗？12315拨打要求

12315投诉是保密的。

12315拨打要求：

1.权益受到侵害时，被投诉人属于工商行政管理部门管辖，可以拨打12315投诉举报电话;

2.消费者权益在消费过程中受到侵害，可以拨打12315投诉举报电话;

3.发现假冒伪劣商品，制造假冒伪劣商品“窝点”时，可以拨打12315投诉举报电话;

4.发现虚假广告，欺骗消费者，可以拨打12315投诉举报电话。

12315拨打应符以下条件：

1.有明确的被告(投诉前一定要了解具体的业务信息，如店名.地址.电话等);

2.有具体的上诉请求.事实和理由;

3.属于工商行政管理机关管辖范围;

【法律依据】

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

(一)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;

(二)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。

消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。